Conditions générales de vente

Conditions générales de vente : 

Les présentes conditions générales de vente régissent l'ensemble des commandes passées sur fleursettendances.net

Les conditions générales de vente sont acceptées par le client préalablement à la passation de toute commande. Le fait de passer commande comporte l'acceptation entière et sans réserve des conditions générales de vente par le client. Le processus de commande est validé par le paiement en ligne du client ou à la livraison, après activation du lien de confirmation de commande. Fleurs & Tendances se réserve le droit de modifier les conditions générales de vente à tout moment. La version des conditions générales de vente applicables à une commande est celle en vigueur sur naturellementfleurs.net au moment de la confirmation de la commande par le client. Des conditions spécifiques peuvent être applicables à certains produits. Dans ce cas, le client en est préalablement informé sur le site. Toute commande implique, le cas échéant, l’acceptation des conditions spécifiques applicables.   

COMMANDE 

La commande est confirmée par le client après avoir vérifié le détail de la commande et son prix total, et corrigé les éventuelles erreurs. Fleurs & Tendances  s’engage à apporter ses meilleurs soins possibles à la commande confiée par le client. En cas d’indisponibilité de produit après passation d’une commande, le client en sera informé par e-mail ou téléphone, aux coordonnées qu’il aura indiquées lors de la passation de la commande. Il aura le choix entre annuler sa commande et être remboursé, ou remplacer le produit par un produit équivalent proposé par Fleurs & Tendances le cas échéant, ou modifier sa commande, notamment en ce qui concerne l’adresse ou la date de livraison, ou le choix floral. 

Contenant

Les bouquets sont livrés sans contenant et sans accessoire de matière non végétale. Pour les bouquets, le contenant (tel que vase ou pot) figurant, le cas échéant, sur les photographies n'est qu'une suggestion de présentation, mais ne fait pas partie de la commande. Les prix indiqués ne tiennent pas compte d'un contenant. Les compositions florales et les plantes sont livrées dans un contenant (tel que pot, vase, panier…). Le prix indiqué tient compte du contenant. Le contenant pourra être remplacé par le fleuriste par un contenant équivalent en prix et en qualité (forme, style, apparence générale…), en fonction de ses stocks et disponibilités. En cas de différence substantielle, le client en sera informé et pourra modifier ou annuler sa commande.

Carte message

S'il le souhaite, le client peut saisir un message qui sera remis sur une carte au destinataire avec le produit floral commandé.

Absence ou refus du destinataire

Le fleuriste pourra, selon les circonstances, téléphoner au destinataire ou lui laisser un message téléphonique pour convenir avec lui du moment de la livraison. 

Le fleuriste se rendra une fois à l'adresse du destinataire pour effectuer la livraison. 

En cas d'absence du destinataire, le fleuriste laissera un avis de passage avec nos coordonnées informant le destinataire que le produit floral peut être retiré en boutique. 

Faute pour le destinataire de se rendre à la boutique du fleuriste pour y retirer le produit floral, le client et le destinataire ne pourront prétendre à aucun remboursement, ni dommages et intérêts. Il en sera de même si le destinataire se rend à la boutique du fleuriste après dépassement du temps de conservation du produit floral soit 48 heures pour les fleurs fraîches et végétaux. 

Toutefois, une seconde livraison pourra être effectuée par le fleuriste, en accord avec le client, le destinataire, le fleuriste, sous réserve des délais de conservation et à condition que le client règle à Fleurs & Tendances des frais de livraison forfaitaires supplémentaires. 
En cas de refus du destinataire de prendre possession du produit floral, la livraison sera réputée réalisée. Le client en sera informé par téléphone ou courrier électronique. Il ne pourra prétendre à aucun remboursement, ni dommages et intérêts à ce titre. 

Retard de livraison

Fleurs & Tendances et le fleuriste ne peuvent en aucun cas être tenus responsables d'un retard ou défaut de livraison dû à un cas de force majeure, à un fait imputable au client, tel qu’une négligence ou un manquement du client à ses obligations, notamment coordonnées incomplètes ou imprécises du destinataire ou du client, à un fait imputable au destinataire, notamment absence ou refus du destinataire, ou à fait imprévisible et insurmontable d’un tiers étranger au contrat. 
Si la livraison est retardée ou entravée en raison d’un fait ou d’une circonstance relevant de la responsabilité du client, tous frais consécutifs à ce retard seront à sa charge. 
En cas de retard de livraison, le client doit en informer immédiatement Fleurs & Tendances

Annulation ou modification de la commande par le client 
En cas d’annulation de la commande par le client, il pourra être remboursé, sauf si le fleuriste a déjà commencé à réaliser le produit floral commandé ou engagé des frais pour la préparation de la commande (approvisionnement en fleurs spécifiques, contenant, accessoires…), ou si le transporteur ou Fleurs & Tendances a commencé à engager des frais pour la livraison de la commande. Dans un tel cas, Fleurs & Tendances pourra conserver tout ou partie du prix versé à titre de dédommagement pour le travail fourni et les frais engagés. 

En cas de modification de la commande par le client (choix du produit, adresse ou date de livraison…), un complément de prix pourra lui être demandé si la modification entraîne un surcroît de travail ou des dépenses supplémentaires pour le fleuriste ou Naturellement Fleurs ltd London GB.

Toute demande d’annulation ou de modification s’exerce uniquement auprès de Naturellement Fleurs  par téléphone 0522 98 57 08 ou par émail : contact@naturellementfleurs.net  en joignant la référence de la commande, toute demande d'annulation ou de modification reçu sans la référence de la commande ne sera pas traitée.

Absence de droit de rétractation pour les produits floraux
Les produits floraux étant, par nature, périssables très rapidement, le droit de rétractation est exclu pour les commandes de produits floraux passées sur le site fleursettendances.net 

Droit de rétractation pour les autres produits
Pour les autres types de produits, ne comportant pas de fleurs ou végétaux frais, s'il est consommateur (personne physique qui commande pour les besoins de sa vie privée et non professionnelle, le client dispose d'un délai légal de 02 jours à compter de la livraison pour se rétracter et demander à Fleurs & Tendances d'annuler sa commande, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités. Les frais de retour du produit sont à la charge du client. Lorsque le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. 

Le produit doit être retourné par le client dans son état, présentation et emballage d’origine, neuf, en parfait état, non utilisé. Les produits endommagés, salis, abimés ou incomplets ne sont pas repris. 

Toutefois, conformément à la loi, le droit de rétractation est exclu dans les cas suivants : services dont l'exécution a commencé, avec l'accord du client, avant la fin du délai de 7 jours ; biens ou services dont le prix est fonction de fluctuations des taux du marché financier ; biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ou qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ; enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le client ; fourniture de journaux, de périodiques ou de magazines.

Toute demande de rétractation s'exerce auprès de Fleurs & Tendances par émail, Fleurs & Tendances remboursera le client au plus tard dans les 30 jours de sa demande, si les conditions sont remplies.

Délai pour formuler les réclamations
Le client dispose d'un délai de 02 jours suivant la date de livraison effective pour formuler une réclamation auprès de Fleurs & Tendances à l'adresse suivante : contact@fleursettendances.net 

Toutefois, en cas de réclamation concernant le produit floral livré, notamment sa qualité, le client doit formuler sa réclamation dans un délai de 48 heures à compter de la livraison au destinataire compte tenu de la nature rapidement périssable du produit. 

Au-delà de ces délais, aucune réclamation ne pourra être prise en compte par Fleurs & Tendances.

Traitement des réclamations
Dans tous les cas, il appartient au client de fournir dans les meilleurs délais, et dans les 48 heures pour les réclamations concernant les produits floraux, tous les justificatifs probants sur la réalité du défaut constaté tels que des photos du produit dans l’état où il a été livré (emballé avec sa carte message) ou se rendre à la boutique du fleuriste avec le produit pour permettre au fleuriste de constater l’existence du défaut allégué. Le client devra reporter très précisément ses réserves et réclamations de manière suffisamment précise pour permettre à Fleurs & Tendances d’en vérifier la réalité. 

Naturellement Fleurs ltd London GB s'engage à prendre en compte la réclamation immédiatement et à la traiter dans les meilleurs délais. 

Le client ne pourra se faire rembourser, en tout ou partie, qu’après constatation avérée du défaut par toutes les parties.

DONNÉES PERSONNELLES : 

Les informations dont la saisie est obligatoire pour passer une commande sont nécessaires au traitement de la commande par Naturellement Fleurs ltd London GB. Ces informations sont collectées, enregistrées et stockées par Fleurs & Tendances conformément à la loi.

NOUS CONTACTER  : 

Par émail : contact@fleursettendances.net 

Par téléphone au : 0522 98 57 08 ou 0673 6969 48 ou 0673 6969 47 

Par téléphone à partir de l'étranger  : +212 522 98 57 08 ou +212 673 6969 48 ou +212 673 6969 47 

Contactez-nous sur Viber & WhatsApp  : +212 673 6969 48